Служба поддержки — это простая и удобная Help Desk система на платформе Lotus Notes/Domino.
Система позволяет:

• регистрировать заявки (инциденты) пользователей и клиентов
• направлять их специалистам для решения проблемы
• добавлять комментарии и получать ответы быстро
• получать уведомления о ходе работы и сроках решения проблемы
• работать с заявками как с помощью клиента Lotus Notes, так и через WEB интерфейс (только для Премиум версии).

Программа поставляется с открытым исходным кодом (дизайном), что даёт возможность:

• самостоятельной адаптации
• использовать программу без ограничений (по количеству пользователей, серверов и т. д.)

Для работы программы должен быть установлен Lotus Domino сервер (версии 6–8), а на рабочих местах Lotus Notes клиент.